Nebrija Business Blog

“Convoca la reunión a las cinco, y reserva mesa a orillas del Sena para las nueve.”

El proceso de globalización provoca cambios de gestión dentro de los procesos internos de las empresas.  Con la apertura hacia lo internacional del campo de acción de los negocios, y la vulgarización de la tecnología, las fronteras no son una barrera para la generación de valor y el intercambio entre empresas grandes o pequeñas.

Por ejemplo, en la gestión de Recursos Humanos los empleados expatriados disfrutan de dicha apertura y facilidad en el acceso de la información y formación, y a la vez representan para RRHH en su gestión teniendo que controlar aspectos relacionados con el pago de impuestos, la reubicación familiar, y eventualmente la reintegración al país de origen.

Con la globalización la flexibilidad se abre paso aunque sujeta a las estructuras inherentes de los países.  Una externalidad de la globalización es el surgimiento de los llamados expatriados sigilosos (Stealth Expatriates, según el término en inglés).  Esta clase de empleado tiene la posibilidad de pasar una parte de su tiempo en varios países, generar cierta cuota de negocio en donde se encuentre sin que esto sea de conocimiento por RRHH hasta el momento en que se tengan que realizar declaraciones de impuestos, o balances de presupuesto.  El expatriado sigiloso, debido a su temporalidad, no pasa por los procesos burocráticos del expatriado normal, su función tiende a ser, digamos, puntual, haciendo que esta figura vaya en aumento.  Sin embargo, sus pasos no siempre son registrados por el sistema dificultando su control y gestión.  ¿Qué hacer entonces?

Según un estudio elaborado por Cendant Mobility y Worldwide ERC en 2004, el 27% de los directores de RRHH admite un incremento en asignaciones de trabajo internacional extra-oficial.  En un próximo post incluiremos algunas alternativas para controlar este tipo de expatriado.

image source: Expatica.com

Nebrija Business School

Universidad Nebrija

Campus de Dehesa de la Villa

C/ Pirineos, 55, 28040 – Madrid

Tlf: 91 452 11 00 / Ext. 5751

por Luis Jerez

No es extraño encontrar a usuarios de productos Apple defendiendo su fidelidad a la marca cuando escuchan críticas relacionadas con sus decisiones de compra, el coste pagado por dichos artículos, o sobre Steve Jobs.

¿Por qué los fans de Apple son tan protectores de la marca?  Las últimas presentaciones de Steve Jobs se asemejaban a congregaciones sagradas.  Aquellos que usuario de otro tipo de productos tecnológicos no captan ese nivel de fanatismo.  Se les hacía difícil comprender las manifestaciones de devociones ofrecidas en las Apple Store al recientemente fallecido CEO.

Las Apple Store es la iglesia, el paso final hacia la conversión.  Los consumidores de Apple adoran las Apple Store,  aún cuando pueden adquirir el mismo producto en otros comercios o páginas webs a precio reducido.  Según, Ron Johnson, antiguo VP de ventas de Apple Store, los clientes van a las tiendas a buscar vivir una experiencia y sus empleados están ahí para crear relaciones interpersonales, no vender gadgets ni ganar comisión.  La calidad de los productos de Apple es indiscutible y de alguna forma han revolucionado la forma de comunicarnos y disfrutar de la música y el internet.  Es ese grado de intimidad que ha sabido enganchar a muchos aún cuando, repito, existen ofertas de aparatos similares en el mercado.

En palabras sencillas, miman al cliente.  Si Apple tiene la suerte de tener embajadores de su marca, se lo ha ganado por algo.  De alguna forma está recibiendo lo que ha cosechado, y esa gran inversión se ve reflejada en la etiqueta del precio final. Muchas marcas desean clientes tan vehementes como los de Apple.  Microsoft sigue los pasos de Apple (Zune, Microsoft Stores), sin lograr un alcance considerable para sus productos.  Mientras otras empresas crean nichos propios en donde gestar nueva fanaticada (Amazon Kindle)

Y vosotros, ¿sois parte del culto Apple, o sois PC’s?

Durante los años de carrera, “salí a la pizarra” sólo una vez, en segundo. Mi cabeza se bloqueó y no respondí a lo que me preguntaban. Mi timidez pudo a mi conocimiento de la asignatura. Años después, imparto clases en esta universidad y doy charlas “allende los mares”, pero nunca he perdido esas mariposas en el estómago. En el último mes y medio he ofrecido un par de charlas “desafiantes” que me han obligado a rehacer mis métodos de preparación de presentaciones. En un caso, tenía tres minutos y medio para explicar un tema tan complejo como “el futuro de los libros”

En el otro, una charla “Ignite”, con formato muy estricto: cinco minutos, veinte transparencias, cada una de las cuáles pasa automáticamente cada quince segundos.

httpv://www.youtube.com/watch?v=2bIqsnE0PrI

Cuando se lleva mucho tiempo dando clases, se crea estrategias que simplifican la preparación. En mi caso, que utilizo el estilo de presentación introducido por Garr Reynolds en su libro “Presentation Zen”, esas estrategias me permiten encontrar abstracciones visuales fácilmente, y crear un hilo de conversación con los alumnos.

Sin embargo, estas presentaciones me obligaban a cosas a las que no estoy acostumbrado, las cuales enunciaré en la segunda parte de este post.

Justo Hidalgo Sanz es profesor del Executive MBA en Nebrija Business School, Blogger, y socio fundador de 24Symbols.com http://www.24symbols.com http://www.linkedin.com/in/justohidalgo http://www.twitter.com/justohidalgo http://www.loscuentosdelabuelo.com http://about.me/justohidalgo

por Adolfo Jiménez

La palabra que hoy es el objetivo a conseguir en todo lo que tiene que ver con comunicación es ‘engagement’.  Los expertos en redes sociales han puesto el acento en esta palabra como fórmula de construcción de relaciones sólidas, de lazos a través de estos nuevos medios. En el fondo es una derivación de un modelo de comunicación que ya no solo es bidireccional, es conversacional y continuada.

Traducido del inglés, ‘engagement’ quiere decir noviazgo y en comunicación seria la traslación del amor, del afecto  y cariño. Se trata de construir relaciones sólidas, fuertes, recíprocas,  permanentes y duraderas con nuestros públicos, y esto se produce (o mejor dicho, se desea) en el ámbito de la comunicación o a través de la misma, con los clientes, instituciones o profesionales de la empresa en lo que se refiere a comunicación interna.

Es tratar de ir un paso más allá de llamar la atención;  es mantenerla y fidelizarla. ¿Cuánto vale la fidelidad de un cliente a una marca, a una idea, a una compañía? ¿Y la de un empleado?  Mientras, hoy hablamos de la construcción de relaciones estables y duraderas que generen valor.

¿Cómo logramos ese ‘engagement’? Superando el primer paso que es captar la atención en un universo sobreinformado. Y luego, con atención, escuchando, conversando, encontrando elementos de interés comunes, con continuidad, coherencia, compromiso; con historias, con discurso, con ideas.

Es importante conseguir ese engagement. Aunque nuestra intervención sea breve, trabajemos duramente para conseguir esa vinculación, que exige una forma mucho más global de preparación. De nada sirve captar en primera instancia la atención, si luego la desperdiciamos. Muchas presentaciones incurren en ese error, fruto de la búsqueda del efectismo, del desconocimiento, de la falta de empatía con nuestro público, o de un desarrollo o estructura argumental sin anclajes (en terminología de Programación Neuro Lingüística).

Adolfo Jiménez es experto en comunicación corporativa, política y habilidades de comunicación. Profesor de Habilidades de comunicación en Nebrija Business School Socio Director de Identidad Comunicación. En la actualidad soy director de comunicación, blogger y preparo una tesis doctoral sobre “Participación ciudadana en la sociedad en red: ciberdemocracia y ciberactivismo”. Vivo la comunicación y sigo, escucho y leo a comunicadores. Aprendo cada día. www.comunicatelling.com twitter.com/comunicatelling

por Adolfo Jiménez

Probablemente no existe territorio tan amorfo como el de las habilidades de comunicación para contar con una definición o al menos introducir precisión. Señalar dónde empieza y dónde termina es una tarea difícil, y probablemente un poco indefinida e inconcreta. Es evidente que se aprecian cuando estas habilidades están presentes y también se percibe su ausencia.

La única concreción a la que podemos llegar es que se trata de formas asociadas a la comunicación personal. De ahí proviene la complejidad del fenómeno. En la comunicación personal se incluyen cuestiones como la negociación, resolución de conflictos, comunicación para el liderazgo o la persuasión que tienen puntos relacionados con estas habilidades. Cuando asistimos, vemos o escuchamos a un personaje público, un político o un empresario hacemos un escáner imaginario de sus habilidades de comunicación. Habilidades que empleamos en algún momento de nuestras vidas.

Pero también incluimos técnicas, como la argumentación y la elaboración del discurso, que nos ayudan a construir nuestros mensajes de forma que su convicción, solidez y desarrollo tengan más potencial y capacidad persuasiva entre nuestros destinatarios. Tendencias ancestrales como el storytelling hoy revestidas de modernidad; nos pueden servir como modelos innovadores en una sociedad que vive en la economía de la atención y que está sobre-informada.

A partir de ahí, aparecen componentes más intangibles, a veces incontrolables, que forman parte del autoconocimiento: la comunicación no verbal y paraverbal, con origen en procesos más complejos estudiados y comprendidos desde la Programación Neuro-Lingüística (que trata los puntos de anclaje de nuestra comunicación hacia nuestro público), la autoestima, la asertividad y las emociones. En mi planteamiento, propongo una forma de construirnos a nosotros mismos basados en un posicionamiento, fruto de nuestra identidad y capacidad de mostrar nuestra ‘autoridad’ y de construirnos como personaje.

Por ello, encerrar en este término, en estas tres palabras, habilidades de comunicación, todo el potencial posible de expresión, de conocimiento personal, de empatía con las emociones de los demás, es una cuestión de enorme complejidad. De hecho, hacer llegar nuestro mensaje y nosotros mismos a quien nos escucha se convierte más que en una habilidad, o en muchas combinadas, en un arte.

Adolfo Jiménez es experto en comunicación corporativa, política y habilidades de comunicación. Profesor de Habilidades de comunicación en Nebrija Business School Socio Director de Identidad Comunicación. En la actualidad soy director de comunicación, blogger y preparo una tesis doctoral sobre “Participación ciudadana en la sociedad en red: ciberdemocracia y ciberactivismo”. Vivo la comunicación y sigo, escucho y leo a comunicadores. Aprendo cada día. www.comunicatelling.com twitter.com/comunicatelling

por Luis Jerez

Hay un debate interesante en el grupo de LinkedIn de Nebrija Business School sobre el liderazgo en el siglo 21.  La imagen del líder, sus acciones y su esencia estánsiendo puestas a prueba en los tiempos actuales.  El liderazgo es una idea que ha evolucionado desde una concepción vertical y centralizada, digamos piramidal concentrando la dirección y las decisiones a tomar en una sola persona,  a una horizontal que, aún manteniendo la dirección enfocada en una persona, ésta distribuye y delega, otorga cierto grado de liderazgo a los demás miembros del equipo.

La posición de liderazgo lleva consigo responsabilidades que van más allá de los resultados.  Significa una implicación profunda con el equipo a dirigir, es lograr una utilización óptima de los recursos, es responder e informar en tiempo y forma a los stakeholders implicados, y dependiendo de la naturaleza y personalidad del líder, también puede ser una posición solitaria.

Phil Dourado, especialista en liderazgo, ha detectado dos conceptos erróneos que empañan la figura del líder, que mostramos a continuación:

1. La necesidad de parecer infalible
2. La visión del líder como un busca y resuelve de problemas

De ahí la importancia de lograr que la implicación con el equipo sea clave, que la concepción de liderazgo evolucione hacia una estructura nodal, en red, creando más líderes que seguidores.

Esperamos sus comentarios en este blog o sus comentarios en LinkedIn.

por Luis Jerez Rincón

Una de las preguntas previas a la realización de cursos de postgrado, en especial de un MBA, es la que inica el debate sobre si un este tipo de titulación es requisito indispensable para conseguir un buen puesto de trabajo, una carrera profesional óptima o si en realidad cumple con la misión de generar riqueza para el entorno.  Debate interesante dicho sea de paso, tanto para los que trabajamos en escuelas de negocio como para los que siguen nuestra oferta formativa.  Debate que nos plantea un reto a la hora de ofrecer una formación de calidad.  Considero que la enseñanza en los negocios es un activo clave, como todo conocimiento, en la creación exitosa de una empresa, grande o pequeña, personal o corporativa.  Lamentablemente, como todo conocimiento, éste es fácilmente vulnerable para beneficio de algunos.

En septiembre de 2010 publicamos un post sobre la ética y los MBA’s.  Un compromiso en forma de juramento por parte de las escuelas de negocio para mantener la confianza de sus alumnos y demás stakeholders.  El tiempo pasa; la crisis actual se anota un cuarto año lleno de sobresaltos, y todavía existen dedos que señalan a los MBAs como responsables de una crisis de valores, mientras el mercado de trabajo  da señales positivas para estos alumnos.

Por otro lado, al margen de esta situación, han surgido incluso entes impulsados por la nuevas tecnologías enfocados hacia un Personal MBA, obviando la importancia del intercambio de ideas  que  realimenta el sistema e impulsa la evolución de los MBA’s.  Porque como buen resultado de la aplicación de conocimientos, los MBA’s también, como el conocimiento, evolucionan para ser más competitivos, apropiados, y adecuados al entorno.

¿Qué temas crees que deberían ser incluidos o tratados con mayor profundidad en un MBA?  Nos interesa saber vuestras respuestas, por favor incluirlas en los comentarios.

por Carmen Fernández-Bravo

El protocolo en el siglo XXI es indispensable para que la empresa obtenga mejores resultados, dentro de una política de estrategia y management en donde la imagen hacia el exterior tiene un papel fundamental.

En la sociedad actual, el protocolo ha adquirido una dimensión que va más allá de su mera aplicación en los actos oficiales, integrándose como un instrumento imprescindible para proyectar y potenciar la imagen corporativa.

Para conseguir el éxito la empresa debe diferenciarse de su competencia; implantar las normas, recomendaciones, metodologías y prácticas de cortesía que conformarán la personalidad de la organización,  reforzando su estilo propio, su  cultura corporativa y contribuyendo a su posicionamiento.

El incremento del número de empresas multinacionales ha transformado el entorno empresarial en un escenario complejo. Uno de los retos de la sociedad globalizada es la integración de culturas, que exige el conocimiento de normas de comportamiento aplicables en cualquier lugar del mundo.

Podemos decir que el protocolo que debemos observar en las relaciones empresariales y/o instituciones se ha convertido en un nuevo lenguaje universal y el dominio de éste constituye una herramienta indispensable para el éxito en el ámbito profesional y social. El protocolo nos enseña a adaptarnos y a elegir las opciones más adecuadas en cada ocasión manteniendo el respeto y la reafirmación de nuestro código de valores.

La proliferación de  reuniones, conferencias políticas o técnicas entre representantes de distintas instituciones, simposios, convenciones empresariales, firmas de convenios, congresos internacionales, etc. exigen el dominio práctico de las técnicas aplicadas a la gestión de actos, que junto con el dominio de las buenas costumbres, el saber estar, el estilo y la imagen se convierten en ventajas competitivas para la empresa.

Carmen Fernández-BravoDirectora de Planificación y Coordinación Académica de Nebrija Business School. Diplomada en  Protocolo y Relaciones Institucionales cfernanb@nebrija.es

image credit: http://neuronaformacion.com/cursos_asesoria_imagen.html

por Pepe Cuesta

Muchos ejecutivos y directivos excelentes todavía rechazan las redes; incluso los hay que lo dicen con cierto orgullo. Lógicamente, esta afirmación suele venir acompañada de cierta ignorancia o soberbia.

“No tengo tiempo”. La red no exige permanencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sentido común.

“Eso es para chavales”. Diferentes estudios realizados coinciden en algo, la edad media de la mayoría de las redes (las más importantes por lo menos), supera los 30 años.

“A mí que me importa lo que hagan los vecinos”. Las redes, como cualquier otro medio, tienen variedad de contenidos, y sí, puedes encontrarte con que alguien comenta que se va a tomar un café, y en efecto, lo que hace tu vecino, pero también como realizar un plan de negocio, cuales son las previsiones económicas de tu sector, legislación sobre RRHH, o hasta cómo reparar un carburador, vaya.

“La calidad del contenido de Internet es espantosa”. Dicho por un reconocido profesional europeo. Vale, puede ser, pero, ¿alguien se cree todo lo que dicen los libros? ¿y todo lo que dice la prensa? Curioso, este profesional en cuestión tiene un blog.  No comment.  Desde luego si no tienes una formación y un criterio, estás perdido, perdido dentro de la red y fuera de ella.

En la red hay jóvenes, y hay quien cuenta que va a tomarse el dichoso café, pero también hay magníficos profesionales compartiendo de forma gratuita importantes y útiles conocimientos y experiencias. Y en un mundo en el que el conocimiento global se duplica cada vez más rápido, yo no escatimaría en formación y fuentes de información.

Pepe Cuesta es Community Manager para  Nebrija Business School, Socio Director de Valnadu y especialista en Responsabilidad Social y Redes Sociales. FACEBOOK: http://www.facebook.com/valnadu BLOG RSC BASICO: http://www.rscpyme.com TWITTER: http://twitter.com/pepecuesta LINKEDIN: http://es.linkedin.com/in/jcuesta XING: http://www.xing.com/profile/JOSE_CUESTAMARTIN SKYPE: pepecuestam

Copyright © 2009 Creators Syndicate

por María Bretón Gallego,

Antigua Alumna Executive MBA Nebrija Business School

Vivimos momentos de cambio, los países árabes están sumidos en una oleada de reivindicaciones, a diario se producen noticias de interés, y allí donde los medios de comunicación tradicionales no alcanzan por la censura o carencia de infraestructuras, llegan Facebook y Twitter.

Nosotros, los que trabajamos en Social Media defendemos este medio basado en compartir conocimientos y en unirse a la conversación con otros usuarios, leer titulares como ” Los EEUU se “unen a la conversación” de los iraníes a través de Twitter” (Fuente: infobae.com) demuestra la importancia de las redes sociales.

Estados Unidos, motivado por el rol de las redes sociales en la caída del régimen de Hosni Mubarak, ha creado una cuenta en Twitter en lengua persa, en farsi, para llegar a los usuarios en la República Islámica.

Han creado la cuenta de Twitter @USAdarfarsi recientemente y que con sólo 5 mensajes ha conseguido más de 3.000 usuarios. Y no sólo eso, es también un hashtag: #USAdarfarsi (etiqueta para seguir conversaciones en Twitter) uniendo a la conversación a miles de usuarios.

El primer twitter de @USAdarfarsi rezaba así:

“El Departamento de Estado de los EEUU reconoce el rol histórico de Social Media entre los iraníes en el mundo actual. Queremos unirnos a sus conversaciones”,

Lo que demuestra una vez más que Twitter se ha convertido en un canal de comunicación básico en países con infraestructuras mediáticas insuficientes. Ejemplos han sido Túnez, Egipto y ahora Irán. Lo importante de este medio es que no es la voz de un sólo líder la que nos llega a través de la radio o la televisión. Son las voces de miles de ciudadanos, miles de personas que claman por un cambio, y lo hacen a través de Twitter. Ya no tienen que esperar a encontrar a un representante que hable por el pueblo. Es el pueblo el que habla libremente por Facebook y Twitter.

No perdamos la perspectiva, las redes sociales son sólo un instrumento más de comunicación, lo que las hace importantes es su acceso multitudinario, su difusión a velocidad vertiginosa. Antes la información llegaba segmentada, filtrada o modificada; ahora llega en tiempo real allí donde ocurre. Los únicos que consideran si algo tiene importancia para ser contado son los propios testigos, nadie más.

María Bretón Gallego es Social Media Manager de: Nebrija Business School, Heraldo de Aragón Aerco ( Asociación Española de Responsables de Comunidades) Marketing digital y branding personal http://es.linkedin.com/in/mariabretongallego http://twitter.com/mariabreton23

image credit:Stop or I’ll Tweet de Walt Handelsman para Newsday. Extraído de politicalhumor.about.com